Vanliga frågor och svar
- Hur betalar jag min beställning? Vi accepterar alla betalkort utom American Express. Vi accepterar inte checkar, postväxlar eller postförskott.
- När dras betalningen från mitt betalkort? Vi söker auktorisation på ditt betalkort när du gör din beställning för att säkerställa att din betalning har godkänts av din kortutgivare. Vi drar dock bara pengar från ditt betalkort när vi har skickat din beställning. Din kortutgivare kan dock hålla pengarna tills du slutför eller avbryter transaktionen.
- Mitt betalkort har debiterats men jag har inte fått min beställning? Du kan spåra din beställning med ditt orderreferensnummer och den e-postadress du angav när du gjorde din beställning. Besök vår sida för fraktinformation. Om du har fått ett kort från budfirman som meddelar dig om ett misslyckat leveransförsök, vänligen ring dem så snart som möjligt för att undvika att din beställning returneras till oss. Kontaktnumret finns på kortet. Om du angav ytterligare instruktioner när du gjorde din beställning, t.ex. "Lämna hos grannen", vänligen kontrollera med din granne eftersom beställningen kan vara där. Om du gav oss ditt mobiltelefonnummer och/eller e-postadress skickar vi dig ett meddelande på leveransmorgonen för att informera dig om att din beställning kommer att levereras och ger dig även, när det är möjligt, en timmes tidsfönster.
- Jag vet fortfarande inte var min beställning är? Vänligen fyll i formuläret "Var är mina saker" på sidan för fraktinformation så svarar vi så snart som möjligt. Kundtjänst är öppen måndag till fredag 8.00 till 17.30 och lördag 09.30 till 16.00 (exklusive helgdagar).
- Jag har fått min beställning och varan är defekt. Vad ska jag göra? Vänligen kontakta vår kundtjänst som kommer att informera dig om vår returprocedur. Du måste få en "Returkod" innan du returnerar någon vara för byte eller återbetalning. Villkor gäller.
- Jag har fått min beställning och varan är defekt. Vad ska jag göra? Vi värdesätter din feedback och dina kommentarer om våra produkter och erbjuder en 14 kalenderdagars pengarna-tillbaka-garanti (gäller från dagen efter mottagandet). Vänligen kontakta oss för att meddela oss anledningen till att du vill returnera dina varor, och om vi kan lösa problemet så gör vi det! Annars kommer vi att utfärda en "Returkod" och information om hur du skickar tillbaka din beställning till oss. Villkor gäller.
- Jag lade en beställning med prioriterad hantering och har fortfarande inte fått den? Ibland säljer en vara slut snabbt och vi fyller på lagret för att kunna fullfölja din beställning inom 28 dagar. Prioriterad hantering säkerställer att din beställning blir en av de första att skickas från vårt lager.
- Hur använder jag en erbjudandekod?
- Jag har sett Thane-produkter på Ebay? Thane Direct UK har en butik på Ebay: Detta är för våra kvalitetstillverkarens renoverade produkter och när någon returnerar en vara som oönskad säljer vi dessa via vårt Ebay-uttag. Varor som säljs via vårt Ebay-uttag som är tillverkarens renoverade levereras vanligtvis endast med 6 månaders garanti. Se till att du letar efter Thane Direct när du bestämmer dig för att köpa, då det tyvärr finns förfalskade undermåliga produkter tillgängliga på vissa webbplatser.
”Thane”, ”H2O”, ”H2O HD” och relaterade logotyper och variationer är varumärken eller registrerade varumärken, i Storbritannien och/eller andra länder, som tillhör Thane IP Limited
