Ofte stilte spørsmål
- Hvordan betaler jeg for bestillingen min? Vi godtar alle betalingskort bortsett fra American Express. Vi godtar ikke sjekker, postanvisninger eller kontant betaling ved levering.
- Når blir betalingen trukket fra betalingskortet mitt? Vi vil be om autorisasjon på betalingskortet ditt når du legger inn bestillingen for å sikre at betalingen din er godkjent av utstederen av betalingskortet ditt. Vi vil imidlertid kun trekke beløpet fra betalingskortet ditt når vi har sendt bestillingen din. Utstederen av betalingskortet ditt kan imidlertid holde av beløpet til du fullfører eller kansellerer transaksjonen.
- Betalingskortet mitt er belastet, men jeg har ikke mottatt bestillingen min? Du kan spore bestillingen din med ordrereferansenummeret og e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen. Vennligst besøk siden vår for fraktinformasjon. Hvis du har mottatt et kort fra budfirmaet som informerer deg om et leveringsforsøk, vennligst ring dem ASAP for å unngå at bestillingen din returneres til oss. Kontaktnummeret vil stå på kortet. Hvis du ga ytterligere instruksjoner da du la inn bestillingen, f.eks. "Legg igjen hos nabo", vennligst sjekk med naboen din, da bestillingen kan være hos dem. Hvis du oppga ditt mobiltelefonnummer og/eller e-postadresse, vil vi sende deg en melding på morgenen for levering for å informere deg om at bestillingen din vil bli levert, og vi vil også gi deg en en-times tidsluke når det er mulig.
- Jeg vet fortsatt ikke hvor bestillingen min er? Vennligst fyll ut skjemaet "Hvor er tingene mine" på siden for fraktinformasjon, så svarer vi ASAP. Kundeservice er åpen mandag til fredag fra 08:00 til 17:30 og lørdag fra 09:30 til 16:00 (unntatt helligdager).
- Jeg har mottatt bestillingen min og varen er defekt. Hva skal jeg gjøre? Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam, som vil gi deg råd om vår returprosedyre. Du må skaffe en "Returkode" før du returnerer en vare for bytte eller refusjon. Vilkår og betingelser gjelder.
- Jeg har mottatt bestillingen min og varen er defekt. Hva skal jeg gjøre? Vi setter pris på dine tilbakemeldinger og kommentarer angående produktene våre, og tilbyr en 14 kalenderdagers pengene tilbake-garanti (gyldig fra dagen etter mottak). Vennligst kontakt oss for å fortelle oss hvorfor du ønsker å returnere varene dine, og hvis vi kan løse problemet, vil vi gjøre det! Ellers vil vi utstede en "Returkode" og informasjon om hvordan du sender bestillingen din tilbake til oss. Vilkår og betingelser gjelder.
- Jeg la inn en bestilling med prioritert behandling og har fortsatt ikke mottatt den? Noen ganger kan en vare bli utsolgt raskt, og vi fyller på lager for å kunne oppfylle bestillingen din innen 28 dager. Prioritert behandling vil sikre at bestillingen din er en av de første som sendes fra lageret vårt.
- Hvordan bruker jeg en tilbudskode?
- Jeg har sett Thane-produkter på Ebay? Thane Direct UK har en butikk på Ebay: Dette er for våre kvalitetsprodukter som er reparert av produsenten, og når noen returnerer en vare som uønsket, selger vi disse via vår Ebay-butikk. Varer solgt via vår Ebay-butikk som er reparert av produsenten, kommer vanligvis med kun 6 måneders garanti. Sørg for å se etter Thane Direct når du bestemmer deg for å kjøpe, da det dessverre finnes forfalskede produkter av dårligere kvalitet på enkelte nettsider.
«Thane», «H2O», «H2O HD» og relaterte logoer og variasjoner er varemerker eller registrerte varemerker i Storbritannia og/eller andre land, tilhørende Thane IP Limited
